결혼상담사와 개인정보 보호 회원 정보는 어떻게 다뤄야 할까

결혼상담사만큼 다른 사람의 개인정보를 깊이 다루는 직업도 드뭅니다. 이름과 연락처는 물론 학력, 직업, 소득, 가족 관계, 혼인 경력, 때로는 건강 상태까지 알게 됩니다. 그만큼 정보가 새어 나가면 회원이 입는 피해도 큽니다. 결혼상담사가 지켜야 할 개인정보 보호의 원칙을 실무 중심으로 정리했습니다.

적용되는 법

결혼정보회사는 「개인정보 보호법」을 지켜야 하는 개인정보처리자입니다. 여기에 결혼중개업법이 계약서와 회원명부의 보관, 신상정보 제공 같은 의무를 더합니다. 회사가 책임을 지는 구조지만, 실제로 정보를 수집하고 전달하는 사람은 결혼상담사이므로 현장의 한 사람 한 사람이 원칙을 알아야 합니다.

수집할 때

회원에게 정보를 받을 때는 무엇을, 왜, 얼마 동안 보관하는지 알리고 동의를 받아야 합니다. 동의를 거부할 수 있다는 사실과 거부했을 때의 불이익도 함께 알려야 합니다.

건강 상태처럼 민감한 정보는 일반 정보와 따로 동의를 받는 것이 원칙입니다. 매칭에 꼭 필요하지 않은 정보는 처음부터 받지 않는 것이 가장 안전합니다.

다른 회원에게 보여 줄 때

매칭은 결국 한 회원의 정보를 다른 회원에게 보여 주는 일입니다. 개인정보 보호법상 제3자 제공에 해당할 수 있으므로, 어떤 정보를 상대 회원에게 공개하는지 미리 알리고 동의를 받아야 합니다.

  • 프로필에는 동의받은 항목만 담습니다.
  • 연락처는 양쪽이 만남에 동의한 뒤에 전달합니다.
  • 사진, 직장명처럼 신원을 특정할 수 있는 정보는 공개 범위를 회원과 정해 둡니다.
  • 만남이 끝난 회원에게 상대의 추가 정보를 요청받아도 동의 없이 알려 주지 않습니다.

보관하고 없앨 때

원칙적으로 개인정보는 목적을 달성하면 지체 없이 파기해야 합니다. 다만 결혼중개업법은 계약서와 회원명부를 5년간 보관하도록 정하고 있어, 이 서류는 법정 기간 동안 보관한 뒤 파기합니다. 탈퇴한 회원의 정보는 매칭용 데이터베이스에서 빼고, 보관 의무가 있는 서류만 따로 분리해 두는 방식이 일반적입니다.

현장에서 지킬 습관

  • 회원 관리 시스템 계정을 다른 사람과 같이 쓰지 않습니다.
  • 회원 프로필을 개인 메신저나 개인 이메일로 보내지 않습니다.
  • 출력한 프로필은 상담이 끝나면 바로 회수하고 파쇄합니다.
  • 상담실 밖이나 공공장소에서 회원 이야기를 하지 않습니다.
  • 퇴사할 때 회원 정보를 가지고 나가지 않습니다. 독립할 때 이전 회사의 회원 명단을 쓰는 것은 법적 문제로 이어질 수 있습니다.

정보가 유출되었다는 사실을 알게 되면 혼자 수습하려 하지 말고 즉시 회사의 개인정보 보호책임자에게 보고하세요. 회사는 법에 따라 회원에게 알리고 필요한 조치를 해야 합니다.

자주 묻는 질문
Answer

회원은 자신의 정보 열람, 정정, 삭제를 요구할 수 있습니다. 다만 법령상 보관 의무가 있는 계약서와 회원명부는 그 기간 동안 보관해야 하므로 이 점을 설명합니다.